Resursă Business Performant
Arborele Indicatorilor
Cum legi acțiunile zilnice ale echipei de rezultatele finale ale companiei, ca să poți corecta din mers, cu mai puțin stres și mai mult control.
Filosofia mea
Ce trebuie să facă un antreprenor?
01
Ce
trebuie făcut
02
Cine
trebuie să facă
03
Control
cum se asigură că este profitabil
Problema
Companiile află prea târziu ce nu a mers
01
Focalizare excesivă pe lag measures
Majoritatea companiilor se concentrează pe măsurători întârziate (lag measures). Aceste măsurători oferă o imagine a rezultatului final, dar vin întotdeauna cu o întârziere și nu permit ajustări în timp real.
02
Imposibilitatea de a reacționa rapid
Deoarece lag measures sunt măsurători de rezultat, durează uneori luni până când impactul unei acțiuni devine vizibil. Astfel, organizațiile riscă să piardă oportunități de ajustare și optimizare a proceselor în timp real.
03
Stres și lipsă de control
Lag measures sunt adesea percepute ca fiind în afara controlului direct al echipelor. Aceasta creează presiune și stres, deoarece angajații simt că nu pot influența în mod direct aceste rezultate.
04
Lipsa unei structuri clare de prioritizare
Fără o identificare clară a lead measures care influențează lag measures, echipele riscă să se piardă în detalii și să își piardă focusul asupra activităților cu impact real.
Cele două tipuri de indicatori
Lag measure vs lead measure
Rezultatul
Lag measures
Sunt rezultatele finale pe care vrem să le obținem. Ele sunt măsurabile, dar nu le putem influența direct în fiecare zi.
Exemple: profitul total, greutatea corporală finală.
Acțiunea
Lead measures
Sunt acțiunile care duc la atingerea rezultatelor dorite. Acestea sunt controlabile și ne spun dacă suntem pe drumul cel bun.
Exemple: numărul de vânzări zilnice, numărul de antrenamente pe săptămână.
Tehnica propusă
Arborele Indicatorilor
Oferă claritate asupra legăturii dintre acțiunile zilnice și obiectivele finale. În această structură, indicatorii finali (lag measures) sunt amplasați în vârful arborelui, iar lead measures, indicatorii care îi influențează direct, sunt identificați pe niveluri inferioare.
Nivel cu nivel
Structura Arborelui KPI
1. Vârful arborelui: indicatorii lag (Nivel 1)
La acest nivel plasăm indicatorii finali (lag measures) care reprezintă obiectivele principale ale organizației.
Nivel 1 · Lag
2. Nivelul 2: indicatorii care influențează vârful
La nivelul 2 plasăm lead measures care influențează direct lag measures de la nivelul 1. Acestea sunt măsurători mai detaliate și mai specifice, dar care au un impact direct asupra obiectivelor de top.
Nivel 2 · Lead
3. Nivelul 3: indicatorii care afectează Nivelul 2
La nivelul 3 identificăm indicatorii care influențează direct măsurătorile de nivel 2. Acesta este primul nivel în care detaliile devin mai operaționale și sub controlul echipelor de execuție.
Nivel 3 · Lead
4. Nivelurile 4-8: indicatori și măsurători operaționale detaliate
Pe măsură ce coborâm la niveluri mai profunde, indicatorii devin tot mai specifici și operaționali, reprezentând acțiuni zilnice sau săptămânale ale echipelor. Aceste măsurători sunt de obicei sub controlul complet al angajaților și sunt cele mai ușor de influențat pentru a produce schimbări rapide.
Nivel 4 · Lead
5. Nivelurile inferioare (5-7)
Continuăm procesul la fiecare nivel, până când ajungem la indicatori ce pot fi urmăriți și controlați zi de zi.
Niveluri 5-7 · Lead
Arborele se construiește nivel cu nivel
Nivel 1 · Lag
Nivel 2 · Lead
Nivel 3 · Lead
Nivel 4 · Lead
Niveluri 5-7 · Lead
Săgețile arată direcția influenței: fiecare nivel împinge rezultatul nivelului de deasupra.
Principiile structurii
Trei reguli care țin arborele în picioare
01
Conectare și cauzalitate
Fiecare nivel al arborelui ar trebui să fie legat direct de nivelul de deasupra. Fiecare KPI de la nivelul inferior trebuie să aibă un impact clar și măsurabil asupra indicatorului imediat superior.
02
Claritate și specificitate
Indicatorii devin din ce în ce mai specifici pe măsură ce coborâm în structură. Astfel, activitățile de zi cu zi și acțiunile specifice devin transparente și măsurabile.
03
Controlabilitate
Indicatorii de la nivelurile inferioare sunt sub controlul direct al echipelor și angajaților, ceea ce permite ajustări rapide și o reacție proactivă.
Beneficiile implementării
Ce se schimbă când urmărești ceea ce poți controla
01
Monitorizare în timp real și ajustare rapidă
Prin focalizarea pe lead measures, companiile pot detecta și corecta problemele înainte ca acestea să afecteze rezultatele finale.
02
Creșterea controlului și reducerea stresului
Lead measures sunt direct sub controlul echipelor și sunt mai ușor de gestionat, oferind sentimentul de control asupra rezultatelor.
03
Optimizarea resurselor și prioritizarea acțiunilor
Arborii Indicatorilor ajută la identificarea clară a acțiunilor prioritare, astfel încât echipele să se concentreze pe activitățile care au cel mai mare impact asupra lag measures.
04
Claritate strategică și aliniere organizațională
Structura arborelui KPI oferă o viziune clară asupra modului în care fiecare acțiune influențează rezultatele finale, aliniind eforturile echipelor cu obiectivele organizaționale.
Pași de implementare
De unde începi, concret
01
Identificarea indicatorilor lag (Nivel 1)
Acești indicatori reprezintă scopul final și sunt așezați la vârful arborelui.
02
Definirea indicatorilor lead de Nivel 2
Identificați lead measures care influențează în mod direct KPI-urile de top.
03
Definirea indicatorilor de Nivel 3 și niveluri succesive
Pentru fiecare KPI de nivel 2, definiți indicatorii care au impact asupra acestuia. Continuați să coborâți în structură până la niveluri detaliate (7-8), unde indicatorii reflectă acțiuni zilnice ale echipelor.
04
Transformați baza arborelui în responsabilități
KPI-urile de la baza arborelui devin responsabilități cu standarde și punctaje.
Tips & tricks
Folosiți platforme de AI (cum ar fi ChatGPT sau alte soluții similare) pentru a genera noi idei de lead measures pe baza contextului specific al industriei.